服务流程

从签约到上线,几天内完成

渠道接入、AI 配置、试运行、持续运营——全流程由我们负责。你只需要了解自己的业务。

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接入你的渠道

所有渠道的技术配置由我们来——你不需要阅读 API 文档,也不需要懂 Meta 的审核流程。

  • ✓ WhatsApp Business API——我们处理 Meta 验证、号码注册、消息模板审批。
  • ✓ 企业微信(WeCom)——企业账号集成,客户端仍是微信界面。
  • ✓ Telegram——机器人创建和 webhook 配置。

参考时间:当天至 2 天,取决于 Meta 验证进度。

你需要提供

  • → 一个手机号用于 WhatsApp(可以是新号)
  • → Meta Business 账号(没有我们可以帮你创建)
  • → 企微管理员权限(如需使用企微)
  • → 其他什么都不需要,剩下的我们来

我们配置的内容

  • ✓ 产品目录和定价规则
  • ✓ 用你的品牌语气写好的常见问题回复
  • ✓ 发货与订单状态查询流程
  • ✓ 转人工规则(什么情况下转给人工处理)
  • ✓ 语言处理(中文、英文或两者都有)
  • ✓ 非工作时间消息处理规则
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用你的产品知识配置 AI

AI 要能服务你的客户,首先要了解你的业务。这部分工作由我们来——你不需要学任何工具或写提示词。

把产品目录(PDF、表格或链接)和现有的常见问题文档发给我们,我们负责提取、整理并配置好一切。

参考时间:2–5 个工作日,取决于目录规模。

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试运行与调优

正式交付前,我们自己先跑一遍——检查 AI 产出的每一条回复,把问题消灭在客户看到之前。

试运行期间我们用真实测试对话验证:

  • ✓ 产品和价格信息准确无误
  • ✓ 奇怪问题和边界情况有礼貌地处理
  • ✓ 转人工流程正常运作
  • ✓ 语言切换符合预期

参考时间:3–7 天有监督试运行,之后正式上线。

试运行期间你的角色

你可以每天看一部分对话样本,标出任何看起来有问题的地方。我们根据你的反馈调整。

不需要全部看——监控由我们来。但你的产品知识才是"真相来源",你的反馈能发现我们可能忽略的细节。

持续运营(含在月费里)

  • ✓ AI 24 小时可用性监控
  • ✓ 知识库更新(发给我们变更即可)
  • ✓ 每月效果回顾报告
  • ✓ 转人工处理和路由规则调整
  • ✓ 季节性或促销消息模板
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正式上线,我们持续在线

上线后 AI 24 小时处理重复问题,你的团队只处理真正需要人工的对话。

上线不等于结束。月度运营管理包含在月费里:效果回顾、知识库更新、随业务变化的调整。

典型上线时间表

第 1 天 入职通话,交接渠道账号,开始接入配置
第 1–2 天 渠道接入完成(WhatsApp、企微、Telegram)
第 3–7 天 AI 用你的产品目录和常见问题完成配置
第 7–14 天 有监督试运行,收集反馈并调优
第 14 天 正式上线——AI 24 小时运转

时间可能因 Meta WhatsApp Business API 验证进度而变化,该流程不在我们控制范围内。

准备好开始了吗?

预约 30 分钟通话,我们了解你的渠道、最常被问到的问题,以及搭建方案具体是什么样的。

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