隐私政策

最后更新:2026 年 10 月 20 日

本政策说明 Replynect("我们")在你访问 replynect.com 或通过联系表单提交咨询时,如何收集、使用和共享信息。

1. 我们收集哪些数据

1.1 联系表单

当你在 /zh/contact/ 页面提交咨询表单时,我们会收集:

  • 你的姓名
  • 你的邮箱地址或 WhatsApp 号码
  • 你的业务描述(选填)
  • 你的留言内容(选填)
  • 你接受本隐私政策的确认记录
  • 提交时间戳和大致所在国家(来自 Cloudflare 请求元数据)

我们的应用日志不记录你的 IP 地址。

1.2 网站统计

我们使用 Cloudflare Web Analytics,这是一款以隐私为核心、无 Cookie 的统计工具,收集内容包括:

  • 页面浏览量和访问次数
  • 大致来源国家(仅国家级别)
  • 浏览器类型和设备类别
  • 来源页面 URL

Cloudflare Web Analytics 不使用 Cookie,不对访客进行指纹识别,不与第三方广告网络共享数据。无需 Cookie 弹窗授权。

1.3 官网在线聊天、Telegram、WhatsApp 和微信

本网站提供三个聊天渠道。Telegram 和 WhatsApp 的链接会直接打开对应应用;微信则展示我们的二维码和微信号(图片存放在本站)。我们的网页不加载这些服务的任何脚本。

本网站还提供在线聊天窗口。只有在你点击「在线聊天」后才会加载,由我们自己位于香港的客服服务器(inbox.replynect.com)提供。它会在你的浏览器里保存一个小标识,方便你回来时接着之前的对话。

  • 官网在线聊天和 Telegram —— 先由 AI 助手回复,你随时可以要求转人工。你的消息(以及 Telegram 上的昵称/用户名)会由我们香港服务器上的客服收件箱(Chatwoot)和 AI 工作流(n8n + Dify)以及 AI 模型服务商(如 Anthropic、OpenAI)处理;Telegram 对话还会经过 Telegram。请勿向助手发送真实客户数据、证件号码、密码或敏感商业信息。
  • WhatsApp —— 目前由我们团队的真人回复。你的消息及手机号码由 WhatsApp(Meta)处理。如果以后 WhatsApp 也接入 AI 助手,我们会更新本页并相应标注该渠道。
  • 微信 —— 半人工回复:由我们团队成员和 AI 助手共同回复。你的消息、微信昵称和头像由微信(腾讯)处理。对话中的部分回复可能由我们的 AI 助手生成,处理方式与上面的 AI 助手相同。

Replynect 员工可能会查看聊天记录,用于回复你以及改进助手的回答。

1.4 防垃圾(Turnstile)

联系表单使用 Cloudflare Turnstile 进行防垃圾处理。Turnstile 通过分析浏览器信号验证你是真人,无需完成图形验证码。此过程适用 Cloudflare 的隐私政策。

2. 我们如何使用你的数据

  • 回复你的咨询并安排演示通话
  • 了解访客如何使用网站(仅使用聚合统计数据)
  • 在 Telegram、WhatsApp 或微信上回复你,并改进 AI 助手(对话复查)
  • 检测和防止垃圾信息或滥用行为

除非你明确要求我们持续为你提供资讯,否则我们不会将你的联系方式用于营销目的。

3. 数据由谁处理

处理方 用途 数据所在地
Cloudflare 网站托管、CDN、统计分析、防垃圾处理 全球边缘网络
Replynect 服务器(香港 VPS) 表单数据处理与路由(n8n 工作流) 香港
AI 模型服务商(Anthropic / OpenAI) 为官网在线聊天和 Telegram 上的 AI 助手生成回复 美国
Replynect 服务器(香港 VPS) 官网在线聊天和 Telegram 的客服收件箱(Chatwoot)及 AI 助手工作流(n8n + Dify) 香港
Telegram 传递 Telegram 聊天消息 依 Telegram 隐私政策
WhatsApp(Meta) 传递 WhatsApp 聊天消息 依 WhatsApp 隐私政策
微信(腾讯) 传递微信聊天消息 依微信隐私政策
通知渠道(Telegram) 表单提交时的内部提醒(仅含姓名和联系方式) 因服务商而异

4. 数据保留期限

  • 联系表单提交记录:保留最长 2 年后删除。如果你成为我们的客户,与合同相关的记录按适用法律要求保留。
  • 统计数据:聚合且不可识别个人身份,由 Cloudflare 按其数据保留政策保存。
  • 官网在线聊天和 Telegram 对话:保存在我们的客服收件箱中最长 12 个月,便于团队跟进你的咨询,之后删除。你也可以要求我们提前删除。
  • WhatsApp 和微信对话:在我们的 WhatsApp Business / 微信账号中保留至处理完你的咨询为止;你可以要求我们删除。

5. 你的权利

你可以随时申请查阅、更正或删除你的个人数据。请发邮件至 hello@replynect.com,邮件主题注明"数据申请"。我们将在 30 天内回复。

如果你位于欧洲经济区,你在 GDPR 下享有额外权利,包括向当地数据保护机构投诉的权利。

6. Cookie

本网站不使用追踪 Cookie。Cloudflare Web Analytics 无 Cookie。Cloudflare Turnstile 可能设置一个用于防垃圾处理的功能性 Cookie——在大多数监管框架下,这不需要用户授权。

7. 儿童

本网站不面向 16 岁以下的儿童。我们不会主动收集儿童的个人数据。

8. 政策变更

当我们的数据处理方式发生变化时,我们可能更新本政策。重大变更会通过更新本页顶部的日期来标注。

9. 联系方式

如有任何隐私问题或数据申请:hello@replynect.com

TelegramAI 助手 · 24/7 WhatsApp真人回复 微信半人工回复

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